SPEDIZIONI E RESI

SPEDIZIONI

In genere gli ordini vengono evasi ed affidati al corriere entro le 24h successive alla conferma di pagamento o il primo giorno feriale a disposizione nel caso di week-end e festività, salvo quando non indicato diversamente in fase di checkout.

Durante picchi stagionali i tempi potrebbero allungarsi.

Quando il tuo ordine verrà preso in carico dal nostro operatore riceverai una mail di notifica di cambio di stato dell’ordine in “preparazione in corso” dove potrai trovare il numero di spedizione associato al tuo acquisto.

La consegna avviene tramite corriere DHL entro circa 3/4 giorni lavorativi dal momento in cui gli viene consegnato il pacco. Per le aree remote saranno necessari fino a 7 giorni lavorativi e per indirizzi esteri la consegna è prevista in 10 giorni circa.

In tutti i casi la consegna sarà effettuata comunque entro e non oltre i 30 giorni successivi alla data dell’ordine.

Quando l’ordine sarà affidato al corriere riceverai un’e-mail di conferma di “evasione del pacco”.

Non è possibile da parte nostra programmare la consegna in giorni ed orari specifici in quanto il corriere gestisce autonomamente la spedizione.

Indirizzo di consegna

La consegna avverrà presso l’indirizzo indicato al momento della fase di check-out del carrello.

Per uno stesso utente è possibile registrare più di un indirizzo di spedizione con titolo differente (secondo domicilio, lavoro, ecc).

Ricordiamo che affinché la spedizione vada a buon fine è necessario specificare tutti i dettagli relativi all’indirizzo di consegna (nome dell’azienda, attivitŕ commerciale, nominativo indicato sul campanello, piano, reparto etc.)

Sarà tua responsabilità monitorare lo stato dell’ordine tracciando la spedizione tramite il tracking number DHL.

Il corriere effettua 3 tentativi di consegna ed in caso di mancata reperibilità del destinatario il pacco verrà depositato per un periodo di tempo limitato in un magazzino DHL.

Potrai risalire all’indirizzo dell’access point in cui è stato depositato il pacco accedendo al sito DHL tramite il tuo tracking number.

Effettuiamo spedizioni e resi solo verso paesi appartenenti all’ Unione Europea (UE). L’azienda non si farà carico di nessun dazio doganale, tassa o qualsiasi costo relativo a paesi extra europei.

 Zone di consegna e spese di spedizione:- Italia spese di spedizione gratuite- Europa spese di spedizione gratuite

Come Rendere O Cambiare Taglia

RESTITUZIONE MERCI

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, potrai rendere gli articoli e chiederne il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla data dell’ordine, tramite la compilazione del modulo di reso presente online.

Scegli la modalità di reso che preferisci tra rimborso e cambio e segui le istruzioni.

1.1 Rimborso: Segui la procedura del punto 1.3

Quando riceveremo il tuo pacco procederemo con il rimborso degli articoli resi tramite il riaccredito della somma attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento dell’ordine entro 30 giorni lavorativi

1.2 Cambio: I prodotti acquistati potranno essere sostituiti con taglie e colori diversi in base alla disponibilità del magazzino.

Non effettuiamo la sostituzione di articoli con differente codice identificativo.

Segui la procedura del punto 1.3 e specifica nel campo dedicato alla motivazione del reso quale taglia e colore desideri in sostituzione dei capi acquistati.

Attenzione: se le specifiche del cambio non saranno chiare o inserite in un campo differente verrà ignorato e si procederà con il rimborso vedi punto 1.1

Quando riceveremo il tuo pacco in base alla disponibilità di magazzino procederemo con la creazione di un nuovo ordine a tuo nome, le cui spese di spedizione saranno a carico nostro. Nel caso in cui l’articolo non fosse piů disponibile procederemo con il rimborso vedi punto 1.1

1.3 Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, inviare una mail a customercare@vestrum-italy.com indicando le seguenti informazioni:

1. Numero dell’ordine per il quale è necessario effettuare il reso e i codici articolo che si desidera restituire;

2. Indicare il motivo del reso e inviare foto del problema;

3. Se desideri richiedere una sostituzione, specifica la taglia e colore del capo che vorresti cambiare e taglia e colore del capo in sostituzione.

 1.4 Come spedire il reso

Solo dopo aver ricevuto la mail di conferma da parte nostra sarà possibile inviare gli articoli accompagnati da fattura al seguente indirizzo:

VESTRUM SHOP ON LINE

Vestrum Srl

via di Mezzo Levante 1500,

40014 Crevalcore (BO)

ITALIA

Inserisci i capi all’interno di un pacco o busta con una copia della fattura, potrai usare anche lo stesso imballo della consegna ma ti invitiamo a rimuovere o coprire tutte le eventuali etichette precedentemente applicate dal corriere.

Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati, deteriorati o sporcati per fatto imputabile all’utilizzo o privi dei materiali di confezionamento originali (appendino incluso se presente), non saranno rimborsati o sostituiti ma rispediti al mittente.

Non accettiamo resi provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea

Il reso è a carico del cliente

Gli articoli resi saranno sotto la tua responsabilità per cui ti consigliamo di assicurarti che siano ben impacchettati in modo che non si danneggino o disperdano. Conserva prova di tale reso, provvedendo a rinviare gli articoli tramite posta raccomandata, corriere o tramite qualsiasi altro mezzo che indichi la data certa di consegna.

La merce restituita viene consegnata al nostro magazzino ed il personale incaricato verificherà lo stato degli articoli nel più breve tempo possibile, una volta approvato il reso riceverai una notifica di ricezione del pacco ‘pacco ricevuto’.

Si provvederà al rimborso o al cambio nel più beve tempo possibile dalla ricezione del pacco comunque entro e non oltre i 30giorni lavorativi