ACHATS, EXPÉDITIONS ET RETOURS

Comment acheter

1. PLACER UNE COMMANDE

Il n’est pas nécessaire d’être enregistré pour effectuer l’achat, mais pour faciliter la procédure de commande et de retour, nous recommandons l’enregistrement.

Si vous êtes déjà enregistré, effectuez le LOGIN.

Pendant vos achats en ligne, vous pouvez consulter l’état de votre panier en cliquant sur l’icône « panier ».

Guide des tailles

Pour vous aider à choisir la taille la mieux adaptée à vos besoins, veuillez vous référer aux détails de coupe que vous trouverez dans la description de l’article et au guide des tailles disponible dans la fiche du produit. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la taille que vous avez commandée, retournez l’article et nous vous le renverrons dans la taille que vous préférez.

Comme il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande après l’avoir confirmée, nous vous suggérons de vérifier soigneusement les pièces que vous avez choisies (couleur et taille) dans le récapitulatif du panier lors du passage à la caisse.

2. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et Postepay. Pour le moment, nous n’acceptons pas les paiements contre remboursement ou par virement bancaire.

Après avoir choisi le mode de paiement, le système vous dirigera vers le site lié à l’établissement de crédit titulaire et gestionnaire du service de paiement en ligne, auquel Vestrum srl ne pourra aucunement accéder.

À partir de ce moment, tout autre doute sur les informations que le système pourra demander devra être clarifié avec la banque.

À la fin de la procédure de paiement, vous recevrez un courriel généré automatiquement contenant les données d’identification de votre commande et la confirmation que la commande a été finalisée correctement.

En cas d’erreur de paiement, aucun montant ne sera débité et vous recevrez un courriel de notification de l’erreur.

L’erreur de paiement par carte de crédit peut être causée par les raisons suivantes :

• votre carte de crédit a expiré
• la limite de crédit a été atteinte : vérifiez auprès de votre banque que le montant maximum autorisé par votre carte de crédit pour effectuer des achats n’a pas été atteint

certaines données ont été saisies de manière incorrecte : vérifiez que vous avez saisi correctement tous les champs nécessaires.

• vous n’avez pas saisi le code de sécurité 3D : dans certains cas, on demande un code de sécurité « MasterCard SecureCode » ou « Verified by Visa ». Si vous n’avez pas ce code, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Commande

À la fin de la procédure de paiement, vous recevrez un courriel généré automatiquement contenant les données d’identification de votre commande et la confirmation que la commande a été finalisée correctement.

Vous pourrez consulter l’état de votre commande en vous connectant au site et en accédant à la section « Mes commandes ».

3. EXPÉDITIONS

Les commandes sont généralement traitées et confiées au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement ou le premier jour ouvrable disponible en cas de week-end et de jours fériés, sauf indication contraire lors du passage à la caisse.

Pendant les pics saisonniers, les délais pourraient être plus longs.

Lorsque votre commande sera prise en charge par notre opérateur, vous recevrez une notification par courrier électronique de changement d’état de la commande en « préparation en cours » où vous pourrez trouver le numéro d’expédition associé à votre achat.

La livraison est effectuée par le transporteur DHL dans un délai d’environ 3/4 jours ouvrables à partir du moment où votre colis lui est livré. Pour les régions éloignées, il faudra jusqu’à 7 jours ouvrables et pour l’étranger, la livraison est prévue dans 10 jours environ.

Dans tous les cas, la livraison sera effectuée au plus tard 30 jours après la date de la commande.

Lorsque la commande sera confiée au transporteur, vous recevrez un courriel confirmant l’« envoi du colis ».

Il ne nous est pas possible de programmer la livraison à des jours et heures précis, car le transporteur gère l’envoi de manière autonome.

Adresse de livraison

La livraison aura lieu à l’adresse indiquée au moment du passage à la caisse.

Pour un même utilisateur, il est possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison avec une dénomination différente (deuxième domicile, travail, etc.).

Nous vous rappelons que pour le bon essor de l’envoi, il faut préciser tous les détails concernant l’adresse de livraison (nom de la société, activité commerciale, nom indiqué sur la sonnette, étage, département, etc.)

Il vous incombera de contrôler l’état de la commande en surveillant l’envoi à l’aide du numéro de suivi de DHL.

Le transporteur fera 3 tentatives de livraison et si le destinataire n’est pas disponible, le colis sera stocké pendant une période limitée dans un entrepôt de DHL.

Vous pourrez remonter à l’adresse du point d’accès où le colis a été déposé en accédant au site web de DHL à l’aide de votre numéro de suivi.

Nous n’expédions et ne retournons des marchandises que vers des pays de l’Union européenne (UE). La Société ne supportera aucun droit de douane, taxe ou coût liés aux pays non européens.

Zones de livraison et frais d’expédition :

• Italie : frais d’expédition gratuits

• Europe : frais d’expédition gratuits

Comment retourner ou changer de taille

4. RETOUR DES MARCHANDISES

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles et demander le remboursement ou le remplacement dans les 14 jours suivant la date de votre commande en remplissant le formulaire de retour en ligne.

Choisissez votre méthode de retour préférée entre le remboursement ou le remplacement et suivez les instructions.

4.1 Remboursement : Remplissez le formulaire de retour en ligne et suivez la procédure décrite au point 4.3.

Lorsque nous recevrons votre colis, nous procéderons au remboursement des articles retournés en vous créditant du montant par la même méthode que vous avez utilisée pour le paiement de la commande dans les 30 jours ouvrables.

4.2 Remplacement : Les produits achetés peuvent être remplacés par des tailles et des couleurs différentes en fonction de la disponibilité des stocks.

Nous ne remplaçons pas les articles par d’autres ayant des codes d’identification différents.

Remplissez le formulaire de retour en ligne en suivant la procédure décrite au point 4.3 et indiquez dans le champ consacré à la raison du retour la taille et la couleur que vous souhaitez en remplacement des articles achetés.

Attention : si les spécifications de remplacement ne sont pas claires ou sont saisies dans un autre champ, elles seront ignorées et nous procéderons au remboursement – voir point 4.1.

Lorsque nous recevrons votre colis en fonction des stocks disponibles, nous procéderons à la création d’une nouvelle commande à votre nom, dont les frais d’expédition nous seront facturés. Si l’article n’est plus disponible, nous procéderons au remboursement (voir point 4.1).

4.1 Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à customercare@vestrum-italy.com en indiquant les informations suivantes:

1. Numéro de la commande pour laquelle vous devez retourner et les codes des articles que vous souhaitez retourner;
2. Indiquez la raison du retour et envoyez des photos du problème;
3. Si vous souhaitez demander un remplacement, précisez la taille et la couleur de l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la taille et la couleur de l’article de remplacement.

4.4 Comment envoyer le retour

Ce n’est qu’après avoir reçu le courriel de confirmation de notre part qu’il sera possible d’envoyer les articles accompagnés d’une facture à l’adresse suivante :

VESTRUM SHOP ON LINE

Vestrum Srl

via di Mezzo Levante 1500,

40014 Crevalcore (BO)

ITALIE

Mettez vos articles dans un colis ou une enveloppe avec une copie de la facture. Vous pouvez également utiliser le même emballage que celui de la livraison, mais veuillez retirer ou couvrir toute étiquette préalablement apposée par le transporteur.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par l’utilisation ou sans les matériaux d’emballage originaux (cintre incluse si présente), ne seront pas remboursés ou remplacés mais retournés à l’expéditeur.

Nous n’acceptons pas les retours provenant de pays hors de l’Union européenne.

Le retour est à la charge du client

Les articles retournés seront sous votre responsabilité. Nous vous recommandons donc de vous assurer qu’ils sont bien emballés afin qu’ils ne soient pas endommagés ou dispersés. Conservez la preuve de ce retour en renvoyant les articles par courrier recommandé, par transporteur ou tout autre moyen indiquant la date exacte de livraison.

Les marchandises retournées sont livrées à notre entrepôt et le personnel responsable vérifiera l’état des articles dès que possible. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une notification de réception indiquant que le « colis a été reçu ».

Nous procédons au remboursement ou au remplacement dès que possible après réception du colis, mais au plus tard dans les 30 jours ouvrables suivants.